Perguntas Frequentes (FAQ)

Aqui você encontra as principais informações sobre compras, envio, pagamento e políticas da Tenis Prime Kicks.

1. Qual é o prazo de envio do pedido?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e enviado em até 48 horas úteis.

Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

2. Qual é o meio de pagamento?

Utilizamos a plataforma AppMax para processar com segurança todos os pagamentos realizados em nossa loja.

A AppMax garante transações rápidas, seguras e confiáveis para todos os clientes.

3. Vocês oferecem frete grátis?

Sim! Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 149,00 para as regiões Sul e Sudeste do Brasil.

4. Como funcionam as trocas e devoluções?

O cliente pode solicitar troca ou devolução nas seguintes condições:

• 7 dias corridos após o recebimento em caso de defeito de fabricação ou erro no envio;
• Produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens enviados;
• Solicitações devem ser feitas pelos nossos canais oficiais.

Em casos de aprovação de devolução, o reembolso será realizado após o produto chegar à loja e passar por análise, em até 15 dias úteis, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

5. Qual é a garantia dos produtos?

Todos os produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do pedido.

A garantia não cobre mau uso, desgaste natural ou danos causados pelo uso inadequado.

6. Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você receberá o código de rastreio por WhatsApp ou e-mail para acompanhar todas as etapas da entrega.

7. Como entro em contato com a loja?

Você pode falar com nossa equipe pelos canais oficiais:

• WhatsApp: (11) 96616-9501
• E-mail: [email protected]

Estamos sempre à disposição para ajudar você!